Retours & remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si un écrin ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de retour clair et encadré par la loi.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• dans son état d'origine, complet et non utilisé ;
• dans son emballage d'origine, non détérioré ;
• accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Exception : les produits personnalisés (gravure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un email à contact@maisoncharmont.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h.
3. Renvoyez le produit soigneusement emballé. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, votre remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@maisoncharmont.com avec des photos. Nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Maison Charmont offre par ailleurs une garantie commerciale à vie sur la structure, le verre, les charnières et le fermoir de ses écrins.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à contact@maisoncharmont.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 h.